Hvornår kommer min pakke?
Levering tager 1–3 hverdage. Bestiller du inden kl. 12 tirsdag til fredag, sendes pakken som regel samme dag.
Spørgsmål og svar
Svar på det, der oftest bliver spurgt om: levering, retur, garanti, betaling og brugen af maskinerne.
Spørgsmål og svar
Svar på det, der oftest bliver spurgt om: levering, retur, garanti, betaling og brugen af maskinerne.
Det spørger de fleste om
Hvad koster fragten?
Til pakkeshop 39 kr. Handler du for over 599 kr, er den gratis. Til døren 59 kr.
Min maskine virker ikke. Hvad gør jeg?
Opret en sag i serviceportalen med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne en video. Send først maskinen, når du har fået besked.
Hvordan sender jeg en vare retur?
Du har 30 dages returret. Opret returneringen i returportalen, og send først varen, når den er godkendt.
Hvad dækker de 5 års garanti?
Fejl fra fabrikken på maskiner og køkkenapparater. Slid, manglende afkalkning og erhvervsmæssig brug er ikke dækket.
Kan jeg prøve en Aspire derhjemme?
Ja, i 30 dage, når den er købt på aiviq.dk. Den skal retur rengjort, tømt og komplet.
Hvornår får jeg pengene retur?
Senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked om, at du fortryder. Pengene kommer retur på samme betalingsmiddel.
Hvordan får jeg fat i AIVIQ?
Skriv til info@aiviq.dk, eller brug chatten her på siden. Skriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre.
Hvornår kommer min pakke?Levering tager 1–3 hverdage. Bestiller du inden kl. 12 tirsdag til fredag, sendes pakken som regel samme dag.Hvad koster fragten?Til pakkeshop 39 kr. Handler du for over 599 kr, er den gratis. Til døren 59 kr.Min maskine virker ikke. Hvad gør jeg?Opret en sag i serviceportalen med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne en video. Send først maskinen, når du har fået besked.Hvordan sender jeg en vare retur?Du har 30 dages returret. Opret returneringen i returportalen, og send først varen, når den er godkendt.Hvad dækker de 5 års garanti?Fejl fra fabrikken på maskiner og køkkenapparater. Slid, manglende afkalkning og erhvervsmæssig brug er ikke dækket.Kan jeg prøve en Aspire derhjemme?Ja, i 30 dage, når den er købt på aiviq.dk. Den skal retur rengjort, tømt og komplet.Hvornår får jeg pengene retur?Senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked om, at du fortryder. Pengene kommer retur på samme betalingsmiddel.Hvordan får jeg fat i AIVIQ?Skriv til info@aiviq.dk, eller brug chatten her på siden. Skriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre.
Emner
Bestilling og levering
Med PostNord i hele Danmark
Hvornår kommer min pakke?
Varer på lager er som regel hos dig 1–3 hverdage efter bestillingen. Bestiller du inden kl. 12 tirsdag til fredag, sendes pakken som regel samme dag. Derefter leverer PostNord som regel inden for 24–48 timer.
- Du bestiller
inden kl. 12 tirsdag til fredag
- Pakken sendes
som regel samme dag
- PostNord leverer
som regel inden for 24–48 timer
1–3 hverdage fra bestilling til levering
Hvordan følger jeg min pakke?
Når pakken er sendt, bliver din ordre opdateret med et trackingnummer fra PostNord. Med det kan du følge pakken hele vejen.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, så længe pakken ikke er sendt. Skriv til info@aiviq.dk med dit ordrenummer hurtigst muligt. Er pakken sendt, kan du i stedet sende den retur inden for de 30 dage.
Jeg har skrevet en forkert adresse. Hvad gør jeg?
Skriv til info@aiviq.dk med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Adressen kan rettes, indtil pakken er sendt.
Hvad hvis pakkeshoppen er fuld?
Så flytter PostNord pakken til den nærmeste pakkeshop, og du får besked.
Hvad sker der med en forudbestilt vare?
Er den ikke sendt inden 3 uger, kontakter AIVIQ dig. Du kan annullere ordren, indtil den er sendt.
Fragt og priser
Til pakkeshop eller helt hjem
Hvad koster fragten?
Du vælger selv, om pakken skal til en pakkeshop eller helt hjem til døren. Prisen står i kassen, før du betaler.
Til pakkeshopPostNord MyPack Collect39 kr
Til pakkeshop, når du handler for over 599 krPostNord MyPack CollectGratis
Til dørenPostNord MyPack Home59 kr
Er der også fri fragt til døren?
Nej. Den frie fragt gælder kun levering til en pakkeshop. Levering til døren koster 59 kr, uanset hvor meget du handler for.
Retur og fortrydelse
30 dage, når du køber på aiviq.dk
Hvor lang returret har jeg?
30 dage fra den dag, du modtager varen. Loven giver 14, og AIVIQ giver 30. Kommer ordren i flere pakker, regnes de 30 dage fra den sidste.
Hvordan sender jeg en vare retur?
- Opret returneringen i returportalen med dit ordrenummer, inden de 30 dage er gået.
- Vent, til returneringen er godkendt.
- Pak varen forsvarligt, og send den med sporing.
Du kan også skrive til info@aiviq.dk. Det er ikke nok at nægte at tage imod pakken.
Må jeg bruge varen, før jeg sender den retur?
Du må undersøge den, som du ville i en butik. Bruger du den mere end det, trækkes et eventuelt værditab fra beløbet. De andre kaffemaskiner uden for Aspire-serien skal derfor være ubrugte, hvis du vil have hele beløbet retur. Lumina Pro og AEM-101S må gerne være brugt: du får hele beløbet retur, når maskinen er rengjort og sendt i den originale emballage.
En Aspire må du gerne bruge i hjemmeprøvens 30 dage.
Hvem betaler returfragten?
Det gør du. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet, eller du kan bruge dit eget fragtfirma med sporing. Er varen defekt eller forkert leveret, betaler AIVIQ.
Hvornår får jeg pengene retur?
Senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked om, at du fortryder. AIVIQ kan vente, til varen er modtaget, eller til du har vist, at den er sendt. Pengene kommer retur på samme betalingsmiddel.
Sender du hele ordren retur, får du også fragten retur, svarende til den billigste levering.
Skal varen retur i den originale emballage?
Ja, gerne. Mangler emballagen, kan det give et værditab. Du har ansvaret for pakken, indtil AIVIQ har modtaget den. En Aspire fra hjemmeprøven skal retur i den originale emballage med alle indlæg.
30 dages hjemmeprøve
Kun Aspire-espressomaskiner
Hvilke maskiner kan jeg prøve derhjemme?
Aspire Core, Brew, Advanced og Expert, når de er købt på aiviq.dk. Lumina Pro, AEM-101S og maskiner købt i andre butikker er ikke med. For dem gælder den almindelige returret.
Hvordan virker hjemmeprøven?
Du bruger maskinen, som du ville til hverdag: maler bønner, brygger espresso og skummer mælk. Sender du den retur inden for 30 dage fra levering og opfylder betingelserne, får du købsbeløbet retur uden fradrag for almindelig brug. Returfragten betaler du selv.
Hvordan skal maskinen sendes retur?
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen og kværnen er tømt.
Alt vand er tømt, og alle dele er rene og tørre.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med i den originale emballage.
Når returneringen er godkendt, får du en vejledning i at tømme netop din model for vand.
Kan jeg bytte til en anden Aspire?
Ja, inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten, og en eventuel prisforskel afregnes.
Espressoen smager ikke, som den skal. Hvad gør jeg?
Det skyldes oftest kværnindstilling, dosering eller bønnernes friskhed. Skriv til serviceteamet, før du sender maskinen retur. De hjælper dig med at finde indstillingerne.
Bestilling og levering
Med PostNord i hele Danmark
Hvornår kommer min pakke?
Varer på lager er som regel hos dig 1–3 hverdage efter bestillingen. Bestiller du inden kl. 12 tirsdag til fredag, sendes pakken som regel samme dag. Derefter leverer PostNord som regel inden for 24–48 timer.
- Du bestiller
inden kl. 12 tirsdag til fredag
- Pakken sendes
som regel samme dag
- PostNord leverer
som regel inden for 24–48 timer
1–3 hverdage fra bestilling til levering
Hvordan følger jeg min pakke?
Når pakken er sendt, bliver din ordre opdateret med et trackingnummer fra PostNord. Med det kan du følge pakken hele vejen.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, så længe pakken ikke er sendt. Skriv til info@aiviq.dk med dit ordrenummer hurtigst muligt. Er pakken sendt, kan du i stedet sende den retur inden for de 30 dage.
Jeg har skrevet en forkert adresse. Hvad gør jeg?
Skriv til info@aiviq.dk med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Adressen kan rettes, indtil pakken er sendt.
Hvad hvis pakkeshoppen er fuld?
Så flytter PostNord pakken til den nærmeste pakkeshop, og du får besked.
Hvad sker der med en forudbestilt vare?
Er den ikke sendt inden 3 uger, kontakter AIVIQ dig. Du kan annullere ordren, indtil den er sendt.
Fragt og priser
Til pakkeshop eller helt hjem
Hvad koster fragten?
Du vælger selv, om pakken skal til en pakkeshop eller helt hjem til døren. Prisen står i kassen, før du betaler.
Til pakkeshopPostNord MyPack Collect39 kr
Til pakkeshop, når du handler for over 599 krPostNord MyPack CollectGratis
Til dørenPostNord MyPack Home59 kr
Er der også fri fragt til døren?
Nej. Den frie fragt gælder kun levering til en pakkeshop. Levering til døren koster 59 kr, uanset hvor meget du handler for.
Retur og fortrydelse
30 dage, når du køber på aiviq.dk
Hvor lang returret har jeg?
30 dage fra den dag, du modtager varen. Loven giver 14, og AIVIQ giver 30. Kommer ordren i flere pakker, regnes de 30 dage fra den sidste.
Hvordan sender jeg en vare retur?
- Opret returneringen i returportalen med dit ordrenummer, inden de 30 dage er gået.
- Vent, til returneringen er godkendt.
- Pak varen forsvarligt, og send den med sporing.
Du kan også skrive til info@aiviq.dk. Det er ikke nok at nægte at tage imod pakken.
Må jeg bruge varen, før jeg sender den retur?
Du må undersøge den, som du ville i en butik. Bruger du den mere end det, trækkes et eventuelt værditab fra beløbet. De andre kaffemaskiner uden for Aspire-serien skal derfor være ubrugte, hvis du vil have hele beløbet retur. Lumina Pro og AEM-101S må gerne være brugt: du får hele beløbet retur, når maskinen er rengjort og sendt i den originale emballage.
En Aspire må du gerne bruge i hjemmeprøvens 30 dage.
Hvem betaler returfragten?
Det gør du. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet, eller du kan bruge dit eget fragtfirma med sporing. Er varen defekt eller forkert leveret, betaler AIVIQ.
Hvornår får jeg pengene retur?
Senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked om, at du fortryder. AIVIQ kan vente, til varen er modtaget, eller til du har vist, at den er sendt. Pengene kommer retur på samme betalingsmiddel.
Sender du hele ordren retur, får du også fragten retur, svarende til den billigste levering.
Skal varen retur i den originale emballage?
Ja, gerne. Mangler emballagen, kan det give et værditab. Du har ansvaret for pakken, indtil AIVIQ har modtaget den. En Aspire fra hjemmeprøven skal retur i den originale emballage med alle indlæg.
30 dages hjemmeprøve
Kun Aspire-espressomaskiner
Hvilke maskiner kan jeg prøve derhjemme?
Aspire Core, Brew, Advanced og Expert, når de er købt på aiviq.dk. Lumina Pro, AEM-101S og maskiner købt i andre butikker er ikke med. For dem gælder den almindelige returret.
Hvordan virker hjemmeprøven?
Du bruger maskinen, som du ville til hverdag: maler bønner, brygger espresso og skummer mælk. Sender du den retur inden for 30 dage fra levering og opfylder betingelserne, får du købsbeløbet retur uden fradrag for almindelig brug. Returfragten betaler du selv.
Hvordan skal maskinen sendes retur?
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen og kværnen er tømt.
Alt vand er tømt, og alle dele er rene og tørre.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med i den originale emballage.
Når returneringen er godkendt, får du en vejledning i at tømme netop din model for vand.
Kan jeg bytte til en anden Aspire?
Ja, inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten, og en eventuel prisforskel afregnes.
Espressoen smager ikke, som den skal. Hvad gør jeg?
Det skyldes oftest kværnindstilling, dosering eller bønnernes friskhed. Skriv til serviceteamet, før du sender maskinen retur. De hjælper dig med at finde indstillingerne.
Garanti og reklamation
5 års garanti og 2 års reklamationsret
Hvad dækker de 5 års garanti?
Fejl, der stammer fra fabrikken, på maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023. Garantien gælder i 5 år fra købsdatoen ved brug i et privat hjem. Gem din ordrebekræftelse eller kvittering.
Hvad dækker garantien ikke?
- Almindeligt slid og forkert brug
- Manglende afkalkning og rengøring
- Skader på dele af glas
- Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger og filtre
- Erhvervsmæssig brug
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
Reklamationsretten på 2 år følger af købeloven. Den dækker fejl, der var der, da du fik varen. AIVIQ's garanti gælder i 5 år fra købsdatoen og dækker fejl fra fabrikken, også dem, der viser sig senere. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter loven.
Hvordan reklamerer jeg?
- Opret sagenMed ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svarDu får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og sendPak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få beskedAIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Send først varen, når du har fået besked. Er sagen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Min maskine var i stykker, da den kom. Hvad gør jeg?
Opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering. Vedlæg billeder eller video af fejlen og emballagen. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen. Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig.
Skal jeg bruge den originale emballage, når jeg reklamerer?
Nej. Varen skal bare være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. AIVIQ kan sende dig transportemballage.
Jeg har købt min maskine i en anden butik.
De 5 års garanti, returret og hjemmeprøve gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte den.
Sådan betaler du
Priser i danske kroner inkl. moms
Hvordan kan jeg betale?
Med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard eller Klarna. Kassen viser, hvilke betalingsmåder du kan vælge.
Hvornår bliver pengene trukket?
Betaler du med kort, reserveres beløbet, når du bestiller, og trækkes først, når pakken sendes.
Kan jeg dele betalingen op?
Ja. Med Klarna kan du betale i 3 rater uden rente. Så gælder Klarnas vilkår, også hvis du fortryder købet.
Koster det gebyr at betale med kort?
Nej. AIVIQ tager ikke gebyr for kortbetaling.
Produkter og brug
Valg, pleje og brugervejledninger
Hvilken espressomaskine passer til mig?
Vil du selv kværne, dosere og skumme mælken, er det en Aspire. Vil du have hele koppen på ét tryk, er det Lumina Pro eller AEM-101S. Svar på fire spørgsmål, så foreslår AIVIQ en maskine.
Hvilke kapsler kan jeg bruge i MultiBrew?
Med den rigtige adapter: Nespresso® Original, klassisk Dolce Gusto®, Lavazza® Blue, bløde kaffepuder, E.S.E.-puder og din egen formalede kaffe. Nespresso-adapteren følger med, og de andre fås som tilbehør.
Vertuo, Dolce Gusto NEO, Lavazza A Modo Mio og Tassimo passer ikke.
Hvor ofte skal jeg afkalke?
Det afhænger af vandet og af, hvor meget du bruger maskinen. En espressomaskine skal som regel afkalkes en gang om måneden og oftere med hårdt vand. Mange af maskinerne minder dig selv om det. Manglende afkalkning er ikke dækket af garantien.
Hvor finder jeg brugervejledningen?
Den trykte brugervejledning i kassen er på engelsk. AIVIQ har en dansk udgave digitalt, og den finder du under Brugervejledninger sammen med den engelske.
Hvor finder jeg modelnummeret?
På typeskiltet på maskinen og på forsiden af brugervejledningen. Aspire Brew har fx modelnummeret AME-361S.
Kan jeg købe reservedele?
Serviceteamet hjælper med dele til AIVIQ's maskiner. Skriv, hvilken model du har, og hvilken del du mangler, gerne med et billede. Er en del gået i stykker på grund af en fejl fra fabrikken, er det en reklamation.
Kontakt AIVIQ
Serviceteamet i Roskilde
Hvordan får jeg fat i AIVIQ?
Skriv til info@aiviq.dk, eller brug chatten her på siden. Skriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre, og vedhæft gerne billeder eller video. Retur starter i returportalen, og reklamation i serviceportalen.
Kan jeg ringe til AIVIQ?
AIVIQ har ikke et telefonnummer til kundeservice. Skriv i stedet til info@aiviq.dk eller i chatten, så har serviceteamet din sag på skrift fra start.
Garanti og reklamation
5 års garanti og 2 års reklamationsret
Hvad dækker de 5 års garanti?
Fejl, der stammer fra fabrikken, på maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023. Garantien gælder i 5 år fra købsdatoen ved brug i et privat hjem. Gem din ordrebekræftelse eller kvittering.
Hvad dækker garantien ikke?
- Almindeligt slid og forkert brug
- Manglende afkalkning og rengøring
- Skader på dele af glas
- Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger og filtre
- Erhvervsmæssig brug
Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?
Reklamationsretten på 2 år følger af købeloven. Den dækker fejl, der var der, da du fik varen. AIVIQ's garanti gælder i 5 år fra købsdatoen og dækker fejl fra fabrikken, også dem, der viser sig senere. Garantien begrænser ikke dine rettigheder efter loven.
Hvordan reklamerer jeg?
- Opret sagenMed ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svarDu får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og sendPak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få beskedAIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Send først varen, når du har fået besked. Er sagen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Min maskine var i stykker, da den kom. Hvad gør jeg?
Opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering. Vedlæg billeder eller video af fejlen og emballagen. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen. Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig.
Skal jeg bruge den originale emballage, når jeg reklamerer?
Nej. Varen skal bare være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. AIVIQ kan sende dig transportemballage.
Jeg har købt min maskine i en anden butik.
De 5 års garanti, returret og hjemmeprøve gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte den.
Sådan betaler du
Priser i danske kroner inkl. moms
Hvordan kan jeg betale?
Med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard eller Klarna. Kassen viser, hvilke betalingsmåder du kan vælge.
Hvornår bliver pengene trukket?
Betaler du med kort, reserveres beløbet, når du bestiller, og trækkes først, når pakken sendes.
Kan jeg dele betalingen op?
Ja. Med Klarna kan du betale i 3 rater uden rente. Så gælder Klarnas vilkår, også hvis du fortryder købet.
Koster det gebyr at betale med kort?
Nej. AIVIQ tager ikke gebyr for kortbetaling.
Produkter og brug
Valg, pleje og brugervejledninger
Hvilken espressomaskine passer til mig?
Vil du selv kværne, dosere og skumme mælken, er det en Aspire. Vil du have hele koppen på ét tryk, er det Lumina Pro eller AEM-101S. Svar på fire spørgsmål, så foreslår AIVIQ en maskine.
Hvilke kapsler kan jeg bruge i MultiBrew?
Med den rigtige adapter: Nespresso® Original, klassisk Dolce Gusto®, Lavazza® Blue, bløde kaffepuder, E.S.E.-puder og din egen formalede kaffe. Nespresso-adapteren følger med, og de andre fås som tilbehør.
Vertuo, Dolce Gusto NEO, Lavazza A Modo Mio og Tassimo passer ikke.
Hvor ofte skal jeg afkalke?
Det afhænger af vandet og af, hvor meget du bruger maskinen. En espressomaskine skal som regel afkalkes en gang om måneden og oftere med hårdt vand. Mange af maskinerne minder dig selv om det. Manglende afkalkning er ikke dækket af garantien.
Hvor finder jeg brugervejledningen?
Den trykte brugervejledning i kassen er på engelsk. AIVIQ har en dansk udgave digitalt, og den finder du under Brugervejledninger sammen med den engelske.
Hvor finder jeg modelnummeret?
På typeskiltet på maskinen og på forsiden af brugervejledningen. Aspire Brew har fx modelnummeret AME-361S.
Kan jeg købe reservedele?
Serviceteamet hjælper med dele til AIVIQ's maskiner. Skriv, hvilken model du har, og hvilken del du mangler, gerne med et billede. Er en del gået i stykker på grund af en fejl fra fabrikken, er det en reklamation.
Kontakt AIVIQ
Serviceteamet i Roskilde
Hvordan får jeg fat i AIVIQ?
Skriv til info@aiviq.dk, eller brug chatten her på siden. Skriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre, og vedhæft gerne billeder eller video. Retur starter i returportalen, og reklamation i serviceportalen.
Kan jeg ringe til AIVIQ?
AIVIQ har ikke et telefonnummer til kundeservice. Skriv i stedet til info@aiviq.dk eller i chatten, så har serviceteamet din sag på skrift fra start.
Dansk service
Fandt du ikke svaret?
Serviceteamet i Roskilde kender maskinerne. Skriv, hvis noget driller, eller hvis du vil have hjælp til indstillingerne.
