Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for køb på aiviq.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne i den version, der gælder på bestillingstidspunktet.

1. Sælger

AIVIQ ApS
Navervænget 3
4000 Roskilde
Danmark
CVR-nr.: 42417157
E-mail: info@aiviq.dk

2. Aftaleindgåelse

• Før du godkender din bestilling, kan du se og rette dine oplysninger i kassen.
• Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er bindende fra dette tidspunkt. Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt AIVIQ hurtigst muligt, hvis den indeholder fejl.
• Ved åbenlyse pris- eller tastefejl, eller hvis en vare ikke kan leveres, kan AIVIQ annullere ordren. Betalte beløb refunderes i så fald fuldt ud.
• Handelsbetingelserne gælder forbrugerkøb. Ved erhvervskøb gælder fortrydelsesretten og hjemmeprøven ikke.

3. Priser

• Alle priser er i danske kroner (DKK) inklusive moms.
• Fragtomkostninger vises i kassen, før du godkender købet.
• Prisen på bestillingstidspunktet gælder. Prisændringer på hjemmesiden påvirker ikke ordrer, der allerede er afgivet.

4. Betaling

• De tilgængelige betalingsmetoder vises i kassen. AIVIQ opkræver ikke gebyr for kortbetaling.
• Ved kortbetaling reserveres beløbet ved bestillingen og trækkes først, når varen afsendes. Annulleres ordren, frigives reservationen efter reglerne hos din kortudsteder.
• Vælger du betaling via en tredjepartsudbyder, fx delbetaling, gælder udbyderens egne vilkår. Fortryder du købet, ophører betalingsaftalen efter udbyderens vilkår.

5. Levering

• AIVIQ leverer til adresser i Danmark.
• Fragtmetoder, fragtpriser og forventet leveringstid vises i kassen. Læs mere i leveringspolitikken.
• Varer på lager leveres normalt 1–3 hverdage efter bestillingen.
• Er en forudbestilt vare ikke afsendt inden 3 uger, kontakter AIVIQ dig. Du kan annullere ordren, indtil den er afsendt.
• Er der ikke plads på udleveringsstedet, flyttes pakken til nærmeste udleveringssted, og du får besked.
• Tjek pakken ved modtagelsen, og notér synlige skader hos fragtføreren. Se også afsnit 8 om defekt ved levering.

6. Fortrydelsesret (30 dage)

AIVIQ har forlænget den lovpligtige fortrydelsesret fra 14 til 30 dage. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen. Leveres ordren i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke.

Sådan fortryder du

Registrér fortrydelsen i Retur- & Fragtportalen inden fristens udløb. Du kan også sende en tydelig meddelelse til info@aiviq.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 15. Det er ikke nok at nægte at modtage pakken.

Returnering

• Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder.
• Registrér returneringen i Retur- & Fragtportalen, før du sender varen. Trin-for-trin-vejledningen står på siden Retur & reklamation.
• Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering. En returlabel kan oprettes i Retur- & Fragtportalen for 49 kr. Beløbet trækkes fra tilbagebetalingen. Du kan også bruge dit eget fragtfirma.
• Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage, og brug en forsendelse med sporing. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Tages varen i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for værditabet, som trækkes fra tilbagebetalingen. Fuldautomatiske espressomaskiner og øvrige kaffemaskiner må derfor ikke tages i brug, hvis du vil have hele købsbeløbet retur. For espressomaskiner i Aspire-serien gælder hjemmeprøven i afsnit 7.

Tilbagebetaling

• Du får alle betalinger retur, inklusive leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering. Fortryder du kun en del af en ordre, refunderes leveringsomkostningerne ikke.
• Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at AIVIQ har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Beløbet kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret at have sendt den retur.
• Beløbet tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
• Eventuelle fradrag for værditab, rengøring, manglende dele, returlabel eller gaver trækkes fra beløbet.

Varer undtaget fortrydelsesretten

• Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt efter levering.
• Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

7. 30 dages hjemmeprøve på Aspire-espressomaskiner

For espressomaskiner i Aspire-serien købt direkte på aiviq.dk gælder udvidede vilkår. Maskinen må tages i brug som ved almindelig hjemmebrug og returneres inden for 30 dage efter levering uden fradrag for almindelig brug. Hjemmeprøven gælder ikke fuldautomatiske espressomaskiner. Hjemmeprøven forudsætter, at:

• returneringen er oprettet og godkendt i Reklamationsportalen, før maskinen sendes,
• maskinen er rengjort, så det ikke kan ses, at den har været brugt. Almindelige ridser på drypbakken og drypbakkens rist er i orden,
• der ikke er kaffebønner eller kafferester i kværnen, og alt vand er tømt og fjernet fra maskinen,
• alt tilbehør og den originale emballage er med, og
• maskinen ikke er skilt ad eller repareret af andre end AIVIQ.

Er betingelserne ikke opfyldt, trækkes omkostninger til rengøring og klargøring, manglende dele og værditab fra tilbagebetalingen, og du hæfter for skader forårsaget af vand efterladt i maskinen. Hjemmeprøven kan benyttes én gang pr. husstand. De fulde vilkår står i returpolitikken.

8. Defekt ved levering (Dead on Arrival)

Er varen defekt ved levering eller beskadiget under transporten, skal du registrere en reklamationssag i Reklamationsportalen hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering. Vedlæg ordrenummer, en beskrivelse af fejlen samt billeder eller video af fejlen, emballagen og eventuelle transportskader. Brug ikke varen yderligere, og behold gerne emballagen, indtil sagen er afsluttet.

Ved en godkendt sag sørger AIVIQ for afhentning eller returlabel og ombytter eller reparerer varen uden omkostninger for dig. Opdages en fejl senere, behandles den som en reklamation efter afsnit 9. Fristen på 7 dage begrænser ikke din reklamationsret.

9. Reklamationsret

• Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, fx fejl i materialer eller fabrikation.
• Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er reklamationen altid rettidig.
• Reklamationen oprettes i Reklamationsportalen med en beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller video. Du modtager et sagsnummer. Send først varen, når du har modtaget instruktion, og opret fragtlabel i Retur- & Fragtportalen ved at vælge “Reklamation”.
• Du behøver ikke den originale emballage for at reklamere, men varen skal pakkes forsvarligt. Mangler du egnet emballage, så kontakt AIVIQ, før du sender varen.
• Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller kalkaflejringer. Følg brugervejledningens anvisninger om rengøring og afkalkning.
• Er reklamationen berettiget, bliver varen efter omstændighederne repareret eller ombyttet, eller du får et afslag i prisen eller pengene retur. AIVIQ refunderer rimelige fragtomkostninger. Gem kvitteringen for afsendelse.
• Er reklamationen ikke berettiget, tilbydes en betalt reparation. Ønsker du ikke reparation, opkræves et undersøgelsesgebyr på 699 kr. Du oplyses om gebyret, før varen sendes til undersøgelse.

10. 5 års garanti

Ud over reklamationsretten giver AIVIQ 5 års garanti. Garantiens vilkår står på garantisiden. Garantien er et tillæg og begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.

11. Klageadgang

• Har du en klage over et køb, så kontakt AIVIQ på info@aiviq.dk med ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
• Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus (kpo.naevneneshus.dk). Der gælder beløbsgrænser, og det koster et gebyr at få en klage behandlet. De aktuelle regler står på naevneneshus.dk.
• Bor du i et andet EU-land, kan du få hjælp hos det europæiske forbrugercenter i dit land.

12. Personoplysninger

For at behandle din ordre bruger AIVIQ dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse. Oplysningerne bruges til at levere varen og håndtere returneringer og reklamationer. Hvordan AIVIQ behandler personoplysninger, og hvilke rettigheder du har, står i privatlivspolitikken.

13. PriceRunner Købsgaranti

Er du medlem af PriceRunner, eller registrerer du dig hos PriceRunner senest en time efter købet, kan dit køb være omfattet af PriceRunners gratis Købsgaranti. Garantien administreres af PriceRunner, og det er PriceRunners vilkår, der gælder.

14. Lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Betingelserne begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

15. Standardfortrydelsesformular

Handelsbetingelserne er senest opdateret den [DATO].