Aspire
30 dages hjemmeprøve
Brug din Aspire derhjemme i 30 dage, som du ville til hverdag.
Gælder Core, Brew, Advanced og Expert købt på aiviq.dk. Du kan bytte til en anden Aspire eller sende den retur. Den skal retur rengjort, tømt og komplet.
Det kan du regne med
AIVIQ's løfter samlet ét sted: hjemmeprøve, garanti, returret, levering og service. Først kort, og længere nede vilkårene i almindelige ord.
Det kan du regne med
AIVIQ's løfter samlet ét sted: hjemmeprøve, garanti, returret, levering og service. Først kort, og længere nede vilkårene i almindelige ord.
Kort fortalt
5 års garanti
Fejl fra fabrikken er dækket i 5 år fra købsdatoen.
Gælder maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023. Gem kvitteringen. Slid, manglende afkalkning og erhvervsmæssig brug er ikke dækket.
30 dages returret
Du kan fortryde dit køb i 30 dage fra levering. Loven giver 14.
Gælder køb på aiviq.dk. Undersøg varen, som du ville i en butik. Du betaler selv returfragten.
Retur og reklamation
Retur og ombytning starter i returportalen, reklamation i serviceportalen.
Opret sagen med dit ordrenummer, og vent på svar, før du sender noget. Ved en berettiget reklamation betaler AIVIQ fragten.
Levering på 1–3 hverdage
Bestil inden kl. 12 tirsdag til fredag, så sendes den samme dag.
Derefter leverer PostNord som regel inden for 24–48 timer. Til pakkeshop 39 kr, til døren 59 kr.
Fri fragt til pakkeshop
Handler du for over 599 kr, er fragten til pakkeshop gratis.
Gælder i hele Danmark med PostNord. Levering til døren koster 59 kr.
Dansk service
Et serviceteam i Roskilde, der kender maskinerne.
Skriv til info@aiviq.dk, eller brug chatten her på siden. Serviceteamet hjælper også med indstillingerne.
Betaling
Betaler du med kort, trækkes beløbet først, når pakken sendes.
Betal med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard eller Klarna. AIVIQ tager ikke gebyr for kortbetaling.
Hvad gælder hvornår
De første 30 dage kan du fortryde købet, og en Aspire kan prøves derhjemme. Reklamationsretten efter købeloven gælder i 2 år, og AIVIQ's garanti i 5 år.
30 dages hjemmeprøveAspire købt på aiviq.dk
30 dages returretKøb på aiviq.dk
2 års reklamationsretEfter købeloven
5 års garantiFra AIVIQ, fejl fra fabrikken
Levering30 dage2 år5 år
Vilkårene i almindelige ord
Her står vilkårene for hvert løfte. De juridiske tekster står i handelsbetingelserne og returpolitikken.
30 dages hjemmeprøve
Aspire-espressomaskiner købt på aiviq.dk
En espressomaskine lærer du først at kende på en almindelig morgen, med dine egne bønner. Derfor kan du bruge din Aspire derhjemme i 30 dage. Sender du den retur og opfylder betingelserne nedenfor, får du købsbeløbet retur uden fradrag for almindelig brug.
Hvilke maskiner
Aspire Core, Brew, Advanced og Expert, købt direkte på aiviq.dk. Maskiner købt i andre butikker og fuldautomatiske espressomaskiner er ikke med. For dem gælder den almindelige returret.
Hvad du må
Brug maskinen, som du ville til hverdag: mal bønner, bryg espresso, og skum mælk. De 30 dage regnes fra levering.
Byt til en anden Aspire
Passer en anden Aspire bedre til din hverdag, kan du bytte inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten, og en eventuel prisforskel afregnes.
Få hjælp først
Smager espressoen surt eller bittert, skyldes det oftest kværnindstilling, dosering eller bønnernes friskhed. Serviceteamet hjælper dig med at finde indstillingerne.
Før maskinen sendes retur
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen er tom. Kværnen er kørt tom, og resterne er fjernet med rensebørsten.
Alt vand er tømt. Vandtank og drypbakke er tømte og tørre.
Portafilter, filterkurve, dampstav og mælkekande er rengjort. Dampstaven er skyllet igennem.
Kabinet og bryggehoved er tørret af, og alle dele er tørre. Almindelige ridser på drypbakken og risten er i orden.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med, i den originale emballage med alle indlæg.
Maskinen skal se ubrugt ud. Når returneringen er godkendt, får du en vejledning i at tømme netop din model for vand.
Hvis betingelserne ikke er opfyldt
Kommer maskinen urengjort, med kaffe i kværnen, med vand i maskinen, med manglende dele eller med skader ud over almindelig brug, gælder hjemmeprøvens vilkår ikke. Så trækkes rengøring og klargøring, manglende dele og et eventuelt værditab fra beløbet. Skader fra vand, der er efterladt i maskinen, hæfter du for.
Godt at vide
Hjemmeprøven kan bruges én gang pr. husstand. Maskinen må ikke være skilt ad eller repareret af andre end AIVIQ. Fulgte der en gave med købet, skal den med retur, ellers trækkes gavens værdi fra. Returfragten betaler du selv, undtagen ved ombytning.
5 års garanti
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
AIVIQ giver 5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Garantien dækker fejl, der stammer fra fabrikken og viser sig inden for 5 år fra købsdatoen. Den begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Det dækker
Fejl i materialer og fabrikation på maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023. Kapseladaptere er dækket ved fejl fra fabrikken, men ikke ved slid fra brug.
Det dækker ikke
- Almindeligt slid og forkert brug
- Manglende afkalkning og rengøring, som espressomaskiner har brug for
- Overbelastning og skader på dele af glas
- Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger, filtre og batterier
- Erhvervsmæssig brug
- Ændringer eller reparationer uden aftale med AIVIQ, og brug, der ikke følger AIVIQ's anvisninger
Det kræver
Et gyldigt købsbevis, fx din ordrebekræftelse eller kvittering. Maskinen skal være købt til og brugt i et privat hjem.
Sådan bruger du garantien
Opret en sag i serviceportalen med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video. Send først maskinen, når du har fået besked. Er sagen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Købt i en anden butik
Returret, hjemmeprøve og de 5 års garanti gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte maskinen.
30 dages returret
Når du køber på aiviq.dk
Loven giver dig 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Hos AIVIQ har du 30 dage, regnet fra den dag, du modtager varen. Kommer ordren i flere pakker, regnes fristen fra den sidste.
Sådan fortryder du
Opret returneringen i returportalen, eller skriv tydeligt til info@aiviq.dk inden for de 30 dage. Det er ikke nok at nægte at tage imod pakken. Send varen senest 14 dage efter, at du har givet besked, og først når returneringen er godkendt.
Varens stand
Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Bruger du den mere end det, trækkes et eventuelt værditab fra. Andre kaffemaskiner må derfor ikke tages i brug, hvis du vil have hele beløbet retur. De fuldautomatiske Lumina Pro og AEM-101S må gerne være brugt, når de er rengjort og sendt i den originale emballage. For Aspire gælder hjemmeprøven. Send varen i den originale emballage. Mangler den, kan det give et værditab.
Returfragt
Du betaler selv returfragten. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet, eller du kan bruge dit eget fragtfirma. Brug en forsendelse med sporing, for du har ansvaret for varen, indtil AIVIQ har modtaget den. Er varen defekt eller forkert leveret, betaler AIVIQ.
Pengene retur
Du får alle betalinger retur, også fragten svarende til den billigste standardlevering. Sender du kun en del af ordren retur, refunderes fragten ikke. Pengene kommer senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked, på samme betalingsmiddel. AIVIQ kan vente, til varen er modtaget, eller du har vist, at den er sendt.
Hvem det gælder
Returretten gælder, når du køber som privatperson. Køb foretaget af virksomheder er ikke omfattet. Ved jul og kampagner kan returretten være længere. Det står i så fald ved kampagnen.
Retur og reklamation
Retur i returportalen, reklamation i serviceportalen
Gå til returportalen Gå til serviceportalenRetur, hjemmeprøve og ombytning opretter du i returportalen. Reklamation og fejl ved levering opretter du som en sag i serviceportalen. Brug dit ordrenummer begge steder. Send først noget, når sagen er godkendt. Pakker uden en godkendt sag kan ikke behandles og kan blive sendt retur for afsenderens regning.
- Opret sagen
Med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svar
Du får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og send
Pak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få besked
AIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Fejl ved levering
Er maskinen i stykker ved levering eller skadet under transporten, så opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering. Vedlæg billeder eller video af fejlen og emballagen. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen. Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig. Fristen begrænser ikke din reklamationsret.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for fejl og mangler, der var der ved leveringen. Reklamér inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt. Fejl fra forkert brug, manglende vedligeholdelse eller kalk er ikke dækket.
Når sagen er afgjort
Er reklamationen berettiget, bliver varen repareret eller byttet, eller du får et afslag i prisen eller pengene retur. AIVIQ betaler rimelige fragtudgifter. Er den ikke berettiget, tilbydes en betalt reparation. Siger du nej tak til den, koster undersøgelsen 699 kr. Det får du at vide, før du sender varen.
Emballage
Du behøver ikke den originale emballage for at reklamere, men varen skal være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. Ved en reklamation kan AIVIQ tilbyde transportemballage.
Returadresse
AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde. Brug den kun, når sagen er godkendt.
Klage
Bliver du og AIVIQ ikke enige, kan du klage til Nævnenes Hus via Klageportalen. Der gælder beløbsgrænser, og det koster et gebyr.
Levering og fragt
Med PostNord i hele Danmark
Varer på lager er som regel hos dig 1–3 hverdage efter bestillingen. Du vælger selv, om pakken skal til en pakkeshop eller helt hjem til døren.
- Du bestiller
inden kl. 12 tirsdag til fredag
- Pakken sendes
som regel samme dag
- PostNord leverer
som regel inden for 24–48 timer
1–3 hverdage fra bestilling til levering
Til pakkeshopPostNord MyPack Collect39 kr
Til pakkeshop, når du handler for over 599 krPostNord MyPack CollectGratis
Til dørenPostNord MyPack Home59 kr
Hvis pakkeshoppen er fuld
Er der ikke plads i pakkeshoppen, flyttes pakken til den nærmeste, og du får besked.
Forudbestilte varer
Er en forudbestilt vare ikke sendt inden 3 uger, kontakter AIVIQ dig. Du kan annullere ordren, indtil den er sendt.
Når pakken kommer
Tjek pakken, når du modtager den, og notér synlige skader hos fragtføreren. Er maskinen i stykker, så se »Fejl ved levering« under Retur og reklamation.
Betaling og priser
I danske kroner, inkl. moms
Du kan betale med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard eller Klarna. Kassen viser, hvilke betalingsmåder du kan vælge.
Kortbetaling
Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes først, når pakken sendes. AIVIQ tager ikke gebyr for kortbetaling.
Delbetaling
Betaler du via en udbyder som Klarna, gælder udbyderens vilkår. Fortryder du købet, ophører betalingsaftalen efter udbyderens vilkår.
Priser og fragt
Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Fragten står i kassen, før du godkender købet. Det er prisen på bestillingstidspunktet, der gælder.
Ordrebekræftelse
Du får en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek den, og skriv til AIVIQ hurtigst muligt, hvis der er en fejl.
Aspire-espressomaskiner købt på aiviq.dk
En espressomaskine lærer du først at kende på en almindelig morgen, med dine egne bønner. Derfor kan du bruge din Aspire derhjemme i 30 dage. Sender du den retur og opfylder betingelserne nedenfor, får du købsbeløbet retur uden fradrag for almindelig brug.
Hvilke maskiner
Aspire Core, Brew, Advanced og Expert, købt direkte på aiviq.dk. Maskiner købt i andre butikker og fuldautomatiske espressomaskiner er ikke med. For dem gælder den almindelige returret.
Hvad du må
Brug maskinen, som du ville til hverdag: mal bønner, bryg espresso, og skum mælk. De 30 dage regnes fra levering.
Byt til en anden Aspire
Passer en anden Aspire bedre til din hverdag, kan du bytte inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten, og en eventuel prisforskel afregnes.
Få hjælp først
Smager espressoen surt eller bittert, skyldes det oftest kværnindstilling, dosering eller bønnernes friskhed. Serviceteamet hjælper dig med at finde indstillingerne.
Før maskinen sendes retur
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen er tom. Kværnen er kørt tom, og resterne er fjernet med rensebørsten.
Alt vand er tømt. Vandtank og drypbakke er tømte og tørre.
Portafilter, filterkurve, dampstav og mælkekande er rengjort. Dampstaven er skyllet igennem.
Kabinet og bryggehoved er tørret af, og alle dele er tørre. Almindelige ridser på drypbakken og risten er i orden.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med, i den originale emballage med alle indlæg.
Maskinen skal se ubrugt ud. Når returneringen er godkendt, får du en vejledning i at tømme netop din model for vand.
Hvis betingelserne ikke er opfyldt
Kommer maskinen urengjort, med kaffe i kværnen, med vand i maskinen, med manglende dele eller med skader ud over almindelig brug, gælder hjemmeprøvens vilkår ikke. Så trækkes rengøring og klargøring, manglende dele og et eventuelt værditab fra beløbet. Skader fra vand, der er efterladt i maskinen, hæfter du for.
Godt at vide
Hjemmeprøven kan bruges én gang pr. husstand. Maskinen må ikke være skilt ad eller repareret af andre end AIVIQ. Fulgte der en gave med købet, skal den med retur, ellers trækkes gavens værdi fra. Returfragten betaler du selv, undtagen ved ombytning.
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
AIVIQ giver 5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Garantien dækker fejl, der stammer fra fabrikken og viser sig inden for 5 år fra købsdatoen. Den begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Det dækker
Fejl i materialer og fabrikation på maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023. Kapseladaptere er dækket ved fejl fra fabrikken, men ikke ved slid fra brug.
Det dækker ikke
- Almindeligt slid og forkert brug
- Manglende afkalkning og rengøring, som espressomaskiner har brug for
- Overbelastning og skader på dele af glas
- Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger, filtre og batterier
- Erhvervsmæssig brug
- Ændringer eller reparationer uden aftale med AIVIQ, og brug, der ikke følger AIVIQ's anvisninger
Det kræver
Et gyldigt købsbevis, fx din ordrebekræftelse eller kvittering. Maskinen skal være købt til og brugt i et privat hjem.
Sådan bruger du garantien
Opret en sag i serviceportalen med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video. Send først maskinen, når du har fået besked. Er sagen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Købt i en anden butik
Returret, hjemmeprøve og de 5 års garanti gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte maskinen.
Når du køber på aiviq.dk
Loven giver dig 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet. Hos AIVIQ har du 30 dage, regnet fra den dag, du modtager varen. Kommer ordren i flere pakker, regnes fristen fra den sidste.
Sådan fortryder du
Opret returneringen i returportalen, eller skriv tydeligt til info@aiviq.dk inden for de 30 dage. Det er ikke nok at nægte at tage imod pakken. Send varen senest 14 dage efter, at du har givet besked, og først når returneringen er godkendt.
Varens stand
Du må undersøge varen, som du ville i en butik. Bruger du den mere end det, trækkes et eventuelt værditab fra. Andre kaffemaskiner må derfor ikke tages i brug, hvis du vil have hele beløbet retur. De fuldautomatiske Lumina Pro og AEM-101S må gerne være brugt, når de er rengjort og sendt i den originale emballage. For Aspire gælder hjemmeprøven. Send varen i den originale emballage. Mangler den, kan det give et værditab.
Returfragt
Du betaler selv returfragten. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet, eller du kan bruge dit eget fragtfirma. Brug en forsendelse med sporing, for du har ansvaret for varen, indtil AIVIQ har modtaget den. Er varen defekt eller forkert leveret, betaler AIVIQ.
Pengene retur
Du får alle betalinger retur, også fragten svarende til den billigste standardlevering. Sender du kun en del af ordren retur, refunderes fragten ikke. Pengene kommer senest 14 dage efter, at AIVIQ har fået din besked, på samme betalingsmiddel. AIVIQ kan vente, til varen er modtaget, eller du har vist, at den er sendt.
Hvem det gælder
Returretten gælder, når du køber som privatperson. Køb foretaget af virksomheder er ikke omfattet. Ved jul og kampagner kan returretten være længere. Det står i så fald ved kampagnen.
Retur i returportalen, reklamation i serviceportalen
Retur, hjemmeprøve og ombytning opretter du i returportalen. Reklamation og fejl ved levering opretter du som en sag i serviceportalen. Brug dit ordrenummer begge steder. Send først noget, når sagen er godkendt. Pakker uden en godkendt sag kan ikke behandles og kan blive sendt retur for afsenderens regning.
- Opret sagen
Med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svar
Du får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og send
Pak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få besked
AIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Fejl ved levering
Er maskinen i stykker ved levering eller skadet under transporten, så opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering. Vedlæg billeder eller video af fejlen og emballagen. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen. Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig. Fristen begrænser ikke din reklamationsret.
Reklamationsret
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for fejl og mangler, der var der ved leveringen. Reklamér inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt. Fejl fra forkert brug, manglende vedligeholdelse eller kalk er ikke dækket.
Når sagen er afgjort
Er reklamationen berettiget, bliver varen repareret eller byttet, eller du får et afslag i prisen eller pengene retur. AIVIQ betaler rimelige fragtudgifter. Er den ikke berettiget, tilbydes en betalt reparation. Siger du nej tak til den, koster undersøgelsen 699 kr. Det får du at vide, før du sender varen.
Emballage
Du behøver ikke den originale emballage for at reklamere, men varen skal være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. Ved en reklamation kan AIVIQ tilbyde transportemballage.
Returadresse
AIVIQ ApS, Navervænget 3, 4000 Roskilde. Brug den kun, når sagen er godkendt.
Klage
Bliver du og AIVIQ ikke enige, kan du klage til Nævnenes Hus via Klageportalen. Der gælder beløbsgrænser, og det koster et gebyr.
Med PostNord i hele Danmark
Varer på lager er som regel hos dig 1–3 hverdage efter bestillingen. Du vælger selv, om pakken skal til en pakkeshop eller helt hjem til døren.
- Du bestiller
inden kl. 12 tirsdag til fredag
- Pakken sendes
som regel samme dag
- PostNord leverer
som regel inden for 24–48 timer
1–3 hverdage fra bestilling til levering
Til pakkeshopPostNord MyPack Collect39 kr
Til pakkeshop, når du handler for over 599 krPostNord MyPack CollectGratis
Til dørenPostNord MyPack Home59 kr
Hvis pakkeshoppen er fuld
Er der ikke plads i pakkeshoppen, flyttes pakken til den nærmeste, og du får besked.
Forudbestilte varer
Er en forudbestilt vare ikke sendt inden 3 uger, kontakter AIVIQ dig. Du kan annullere ordren, indtil den er sendt.
Når pakken kommer
Tjek pakken, når du modtager den, og notér synlige skader hos fragtføreren. Er maskinen i stykker, så se »Fejl ved levering« under Retur og reklamation.
I danske kroner, inkl. moms
Du kan betale med MobilePay, Dankort, Visa, Mastercard eller Klarna. Kassen viser, hvilke betalingsmåder du kan vælge.
Kortbetaling
Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes først, når pakken sendes. AIVIQ tager ikke gebyr for kortbetaling.
Delbetaling
Betaler du via en udbyder som Klarna, gælder udbyderens vilkår. Fortryder du købet, ophører betalingsaftalen efter udbyderens vilkår.
Priser og fragt
Alle priser er i danske kroner inkl. moms. Fragten står i kassen, før du godkender købet. Det er prisen på bestillingstidspunktet, der gælder.
Ordrebekræftelse
Du får en ordrebekræftelse på e-mail. Tjek den, og skriv til AIVIQ hurtigst muligt, hvis der er en fejl.
Dansk service
Serviceteamet i Roskilde
Holdet bag AIVIQ har i årevis serviceret andre mærkers maskiner. Skriv, hvis noget driller, eller hvis du vil have hjælp til indstillingerne.
info@aiviq.dkSkriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre.ServiceportalenReklamation og fejl ved levering.
Gå til serviceportalen AIVIQ ApSNavervænget 3, 4000 Roskilde. Send kun pakker hertil, når sagen er godkendt.
