Meld en fejl
Virker maskinen ikke, som den skal? Opret en sag, så hjælper serviceteamet dig videre.
Garanti og reklamation
5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Her står, hvad garantien dækker, hvordan du opretter en sag, og hvordan du passer på maskinen.
Garanti og reklamation
5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Her står, hvad garantien dækker, hvordan du opretter en sag, og hvordan du passer på maskinen.
Hvad vil du gøre?
Fejl ved levering
Er maskinen i stykker, da den kommer, så opret en sag senest 7 dage efter levering.
Send en vare retur
Du har 30 dages returret, og en Aspire kan prøves derhjemme i 30 dage.
Pleje og afkalkning
Hvor tit du skal afkalke, og hvorfor det betyder noget for garantien.
Meld en fejlVirker maskinen ikke, som den skal? Opret en sag, så hjælper serviceteamet dig videre.Fejl ved leveringEr maskinen i stykker, da den kommer, så opret en sag senest 7 dage efter levering.Send en vare returDu har 30 dages returret, og en Aspire kan prøves derhjemme i 30 dage.Pleje og afkalkningHvor tit du skal afkalke, og hvorfor det betyder noget for garantien.
Emner
5 års garanti
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
AIVIQ giver 5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Garantien dækker fejl, der stammer fra fabrikken og viser sig inden for 5 år fra købsdatoen. Den begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Det dækker
Fejl i materialer og fabrikation
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
5 år fra købsdatoen, ved brug i et privat hjem
Kapseladaptere ved fejl fra fabrikken, men ikke ved slid
Det dækker ikke
Almindeligt slid og forkert brug
Manglende afkalkning og rengøring
Overbelastning og skader på dele af glas
Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger, filtre og batterier
Erhvervsmæssig brug
Ændringer og reparationer uden aftale med AIVIQ
Det kræver
Et gyldigt købsbevis, fx din ordrebekræftelse eller kvittering. Maskinen skal være købt til og brugt i et privat hjem.
Købt i en anden butik
De 5 års garanti, returret og hjemmeprøve gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte maskinen.
Reklamationsret og garanti
To rettigheder, der gælder side om side
Reklamationsretten har du efter loven. Garantien er AIVIQ's eget løfte. Sådan er forskellen:
2 års reklamationsretEfter købeloven
5 års garantiFra AIVIQ
Hvem giver den
Loven, når du køber som privatperson
AIVIQ
Hvor længe
2 år fra levering
5 år fra købsdatoen
Hvad den dækker
Fejl og mangler, der var der ved leveringen, også hvis de først viser sig senere
Fejl fra fabrikken, der viser sig inden for de 5 år
Det kræver
At du reklamerer inden for rimelig tid. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.
Et købsbevis og brug i et privat hjem
Her starter du
I serviceportalen
I serviceportalen
Opret sagen, før du sender noget. Så får du et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre, og AIVIQ kan tage imod varen på den rigtige måde.
- Opret sagen
Med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svar
Du får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og send
Pak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få besked
AIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Det skal du have klar
Dit ordrenummer. Det står i ordrebekræftelsen.
Maskinens navn eller modelnummer
En kort beskrivelse af fejlen
Billeder eller en kort video, der viser fejlen
Emballage
Du behøver ikke den originale emballage for at reklamere, men varen skal være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. AIVIQ kan sende dig transportemballage.
Fragt
Du får besked om, hvordan du sender varen. Er reklamationen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Billeder og video
Vedhæft dem i serviceportalen, eller send dem til info@aiviq.dk med dit sagsnummer.
Flere varer i én pakke
Hver vare skal have sin egen sag, og ordre- og sagsnumre skal stå tydeligt på pakken.
Fejl ved levering
Senest 7 dage efter levering
Er maskinen i stykker, da den kommer, eller er den skadet under transporten, så opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering.
- Pakken kommer
Tjek den, og notér synlige skader hos fragtføreren
- Opret en sag
hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering
7 dage
Det gør du
Vedlæg billeder eller video af fejlen, emballagen og eventuelle skader fra transporten. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen, til sagen er afsluttet.
Det gør AIVIQ
Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig.
Opdager du fejlen senere
Så er det en almindelig reklamation. Fristen på 7 dage begrænser ikke din reklamationsret.
Det sker bagefter
Når AIVIQ har set på sagen
AIVIQ behandler sagen ud fra de oplysninger, billeder og video, du har sendt. Skal varen undersøges, sker det, når den er modtaget. Du får besked undervejs i serviceportalen eller på e-mail.
Er reklamationen berettiget
Så bliver varen repareret eller byttet, eller du får et afslag i prisen eller pengene retur. AIVIQ betaler rimelige fragtudgifter.
Er den ikke berettiget
Så tilbyder AIVIQ en betalt reparation. Siger du nej tak, koster undersøgelsen 699 kr. Det får du at vide, før du sender varen.
Klage
Bliver du og AIVIQ ikke enige, kan du klage til Nævnenes Hus via Klageportalen. Der gælder beløbsgrænser, og det koster et gebyr.
Retur og hjemmeprøve
30 dage, når du køber på aiviq.dk
Du kan fortryde dit køb i 30 dage fra levering. En Aspire må du bruge derhjemme i de 30 dage, som du ville til hverdag.
30 dages returret
Gælder køb på aiviq.dk. Undersøg varen, som du ville i en butik. Opret returneringen i returportalen, og send først varen, når den er godkendt. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet.
30 dages hjemmeprøve
Gælder Aspire Core, Brew, Advanced og Expert købt på aiviq.dk. Passer en anden Aspire bedre, kan du bytte inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten.
Før en Aspire sendes retur
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen og kværnen er tømt, og kafferesterne er fjernet med rensebørsten.
Alt vand er tømt, og alle dele er rene og tørre.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med i den originale emballage.
Kommer maskinen urengjort, med vand i eller med manglende dele, trækkes rengøring, dele og et eventuelt værditab fra beløbet.
Pleje og afkalkning
Manglende afkalkning er ikke dækket af garantien
Når vand varmes op, sætter kalken sig i maskinen, og med tiden gør den brygningen langsommere.Viden Afkalk efter brugervejledningen, og oftere, hvis dit vand er hårdt. Manglende afkalkning og rengøring er ikke dækket af garantien.
Hvor tit skal du afkalke?
Aspire-espressomaskinerneCore, Brew, Advanced og ExpertHver måned, eller når maskinen minder dig om det. Oftere med hårdt vand.
Lumina ProHver måned, oftere med hårdt vand. Skærmen minder dig om det.
AEM-101SHver måned.
MultiBrewCirka hver måned, oftere med hårdt vand.
MultiBrew ProHver måned.
FilterkaffemaskinerneAroma Plus og Grind 'N BrewEfter brugervejledningen, og når en kande tager længere tid, end den plejer.
ElkedlernePremier, Smart Premier og de to Precision PourNår du ser en hvid hinde i bunden. Ved meget hårdt vand op til en gang om måneden.
Hvor hårdt er dit vand?
Dansk vand er ofte hårdt, især på Sjælland og øerne.Viden Slå dit vand op, og stil maskinen efter det, hvis den kan. Jo hårdere vand, jo oftere skal du afkalke.
Se, hvor hårdt dit vand er, på borger.dkRengøring
Skyl de dele, der har været i kontakt med kaffe og mælk, efter brug, og følg rengøringen i brugervejledningen til din model.
Middel til afkalkning
Brug det middel, brugervejledningen nævner. Nogle maskiner tåler kun et bestemt middel.
5 års garanti
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
AIVIQ giver 5 års garanti på maskiner og køkkenapparater. Garantien dækker fejl, der stammer fra fabrikken og viser sig inden for 5 år fra købsdatoen. Den begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
Det dækker
Fejl i materialer og fabrikation
Maskiner og køkkenapparater købt efter 1. juni 2023
5 år fra købsdatoen, ved brug i et privat hjem
Kapseladaptere ved fejl fra fabrikken, men ikke ved slid
Det dækker ikke
Almindeligt slid og forkert brug
Manglende afkalkning og rengøring
Overbelastning og skader på dele af glas
Dele, der skal skiftes jævnligt, fx pakninger, filtre og batterier
Erhvervsmæssig brug
Ændringer og reparationer uden aftale med AIVIQ
Det kræver
Et gyldigt købsbevis, fx din ordrebekræftelse eller kvittering. Maskinen skal være købt til og brugt i et privat hjem.
Købt i en anden butik
De 5 års garanti, returret og hjemmeprøve gælder kun køb på aiviq.dk. Reklamationsretten på 2 år har du hos butikken, hvor du købte maskinen.
Reklamationsret og garanti
To rettigheder, der gælder side om side
Reklamationsretten har du efter loven. Garantien er AIVIQ's eget løfte. Sådan er forskellen:
2 års reklamationsretEfter købeloven
5 års garantiFra AIVIQ
Hvem giver den
Loven, når du køber som privatperson
AIVIQ
Hvor længe
2 år fra levering
5 år fra købsdatoen
Hvad den dækker
Fejl og mangler, der var der ved leveringen, også hvis de først viser sig senere
Fejl fra fabrikken, der viser sig inden for de 5 år
Det kræver
At du reklamerer inden for rimelig tid. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.
Et købsbevis og brug i et privat hjem
Her starter du
I serviceportalen
I serviceportalen
Sådan reklamerer du
Alle sager starter i serviceportalen
Opret sagen, før du sender noget. Så får du et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre, og AIVIQ kan tage imod varen på den rigtige måde.
- Opret sagen
Med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne billeder eller video.
- Vent på svar
Du får et sagsnummer og besked om, hvad du skal gøre.
- Pak og send
Pak varen forsvarligt, og brug en forsendelse med sporing.
- Få besked
AIVIQ giver dig besked i portalen eller på e-mail.
Det skal du have klar
Dit ordrenummer. Det står i ordrebekræftelsen.
Maskinens navn eller modelnummer
En kort beskrivelse af fejlen
Billeder eller en kort video, der viser fejlen
Emballage
Du behøver ikke den originale emballage for at reklamere, men varen skal være pakket forsvarligt. Mangler du emballage, så skriv til AIVIQ, før du sender. AIVIQ kan sende dig transportemballage.
Fragt
Du får besked om, hvordan du sender varen. Er reklamationen berettiget, betaler AIVIQ fragten.
Billeder og video
Vedhæft dem i serviceportalen, eller send dem til info@aiviq.dk med dit sagsnummer.
Flere varer i én pakke
Hver vare skal have sin egen sag, og ordre- og sagsnumre skal stå tydeligt på pakken.
Fejl ved levering
Senest 7 dage efter levering
Er maskinen i stykker, da den kommer, eller er den skadet under transporten, så opret en sag hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering.
- Pakken kommer
Tjek den, og notér synlige skader hos fragtføreren
- Opret en sag
hurtigst muligt og senest 7 dage efter levering
Det gør du
Vedlæg billeder eller video af fejlen, emballagen og eventuelle skader fra transporten. Brug ikke maskinen mere, og gem emballagen, til sagen er afsluttet.
Det gør AIVIQ
Ved en godkendt sag henter AIVIQ maskinen eller sender en returlabel og bytter eller reparerer den, uden udgift for dig.
Opdager du fejlen senere
Så er det en almindelig reklamation. Fristen på 7 dage begrænser ikke din reklamationsret.
Det sker bagefter
Når AIVIQ har set på sagen
AIVIQ behandler sagen ud fra de oplysninger, billeder og video, du har sendt. Skal varen undersøges, sker det, når den er modtaget. Du får besked undervejs i serviceportalen eller på e-mail.
Er reklamationen berettiget
Så bliver varen repareret eller byttet, eller du får et afslag i prisen eller pengene retur. AIVIQ betaler rimelige fragtudgifter.
Er den ikke berettiget
Så tilbyder AIVIQ en betalt reparation. Siger du nej tak, koster undersøgelsen 699 kr. Det får du at vide, før du sender varen.
Klage
Bliver du og AIVIQ ikke enige, kan du klage til Nævnenes Hus via Klageportalen. Der gælder beløbsgrænser, og det koster et gebyr.
Retur og hjemmeprøve
30 dage, når du køber på aiviq.dk
Du kan fortryde dit køb i 30 dage fra levering. En Aspire må du bruge derhjemme i de 30 dage, som du ville til hverdag.
30 dages returret
Gælder køb på aiviq.dk. Undersøg varen, som du ville i en butik. Opret returneringen i returportalen, og send først varen, når den er godkendt. En returlabel koster 49 kr og trækkes fra beløbet.
30 dages hjemmeprøve
Gælder Aspire Core, Brew, Advanced og Expert købt på aiviq.dk. Passer en anden Aspire bedre, kan du bytte inden for de 30 dage. Så betaler AIVIQ returfragten.
Før en Aspire sendes retur
Returneringen er oprettet i returportalen og godkendt.
Bønnebeholderen og kværnen er tømt, og kafferesterne er fjernet med rensebørsten.
Alt vand er tømt, og alle dele er rene og tørre.
Alt tilbehør og brugervejledningen er med i den originale emballage.
Kommer maskinen urengjort, med vand i eller med manglende dele, trækkes rengøring, dele og et eventuelt værditab fra beløbet.
Pleje og afkalkning
Manglende afkalkning er ikke dækket af garantien
Når vand varmes op, sætter kalken sig i maskinen, og med tiden gør den brygningen langsommere.Viden Afkalk efter brugervejledningen, og oftere, hvis dit vand er hårdt. Manglende afkalkning og rengøring er ikke dækket af garantien.
Hvor tit skal du afkalke?
Aspire-espressomaskinerneCore, Brew, Advanced og ExpertHver måned, eller når maskinen minder dig om det. Oftere med hårdt vand.
Lumina ProHver måned, oftere med hårdt vand. Skærmen minder dig om det.
AEM-101SNår maskinen siger til, efter 220–880 kopper alt efter vandets hårdhed. Vælg hårdheden i menuen.
MultiBrewCirka hver måned, oftere med hårdt vand.
MultiBrew ProNår maskinen minder dig om det, efter 150 brygninger.
FilterkaffemaskinerneAroma Plus og Grind 'N BrewEfter brugervejledningen, og når en kande tager længere tid, end den plejer.
ElkedlernePremier, Smart Premier og de to Precision PourNår du ser en hvid hinde i bunden. Ved meget hårdt vand op til en gang om måneden.
Hvor hårdt er dit vand?
Dansk vand er ofte hårdt, især på Sjælland og øerne.Viden Slå dit vand op, og stil maskinen efter det, hvis den kan. Jo hårdere vand, jo oftere skal du afkalke.
Se, hvor hårdt dit vand er, på borger.dkRengøring
Skyl de dele, der har været i kontakt med kaffe og mælk, efter brug, og følg rengøringen i brugervejledningen til din model.
Middel til afkalkning
Brug det middel, brugervejledningen nævner. Nogle maskiner tåler kun et bestemt middel.
Dansk service
Serviceteamet i Roskilde
Er du i tvivl, om det er en fejl, så skriv først. Tit kan serviceteamet hjælpe med indstillingerne med det samme.
info@aiviq.dkSkriv dit ordrenummer, hvis det handler om en ordre.ServiceportalenReklamation og fejl ved levering.
Gå til serviceportalen AIVIQ ApSNavervænget 3, 4000 Roskilde. Send kun pakker hertil, når sagen er godkendt.
