Retur & Reklamation – Aiviq.dk

Returnering og reklamation

Velkommen til vores guide, hvor du trin for trin kan se, hvordan du returnerer eller reklamerer over et produkt hos Aiviq.dk. Vi gør det så enkelt som muligt, så du hurtigt kan komme videre.

Forskellen på retur og reklamation

Retur (Fortrydelsesret): Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den. Ved brug ud over almindelig afprøvning kan der være fradrag i returbeløbet.

reklamation (5 år): Vi tilbyder 5 års reklamationsret. Det dækker fejl eller mangler, der ikke skyldes slid eller forkert brug. Opstår der en fabrikationsfejl eller lignende inden for 5 år, kan du reklamere.

  • 14 dages returret på alle køb.
  • 5 års reklamationsret for produktfejl (ikke almindeligt slid).
  • Returfragt er 49 kr. (fratrækkes refusionen), medmindre der er tale om fejl fra vores side.
  • Ordrenummeret finder du i ordrebekræftelsen eller på fakturaen.

Sådan returnerer du

  1. 1. Gå til retur- & fragtportalen

    Besøg vores Retur- & Fragtportal, og log ind med ordrenummer og postnummer.

  2. 2. Vælg produkter og årsag

    Marker de produkter, du returnerer, og hvorfor (f.eks. “Fortrydelse”).

  3. 3. Print returlabel

    Returlabel koster 49 kr., som vi automatisk trækker fra dit returbeløb.

  4. 4. Pak produktet forsvarligt

    Benyt gerne original emballage, og fjern gamle labels. Sæt den nye returlabel udenpå.

  5. 5. Aflever returpakken

    Indlevér pakken på dit posthus. Behandling kan tage op til 14 hverdage.

Ønsker du at benytte din egen fragtløsning, er du velkommen til det. Husk blot at oprette returen i vores portal først, og vedlæg en kopi af din ordrebekræftelse, så vi hurtigt kan finde din ordre.

Retur- & Fragtportal

Sådan reklamerer du

  1. 1. Opret en sag

    Gå til vores Reklamationsportal. Og opret en sag, Send gerne billeder eller videoer af problemet til os på mail: info@aiviq.dk.

  2. 2. Modtag sagsnummer

    Du får et sagsnummer via e-mail. Notér dette tydeligt på pakken.

  3. 3. Få fragtlabel

    Ved reklamation dækker vi fragten. Du kan få din label i vores Fragtportal ved at vælge “reklamation”.

  4. 4. Print og sæt label på pakken

    Når du har hentet og printet fragtlabel, skal du placere den synligt på pakken. Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transport.

  5. 5. Afvent svar

    Indlever pakken hos dit posthus. Vi behandler sagen i serviceportalen og kontakter dig med næste skridt.

Vigtigt: Vi erstatter ikke skader grundet dårlig indpakning eller fejlanvendelse.

Reklamationsportal Fragtportal

FAQ – Ofte Stillede Spørgsmål

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den.

Ja, returlabel koster 49 kr., som trækkes fra dit returbeløb. Ved reklamationer eller fejl fra vores side er fragten gratis.

Hos Aiviq.dk giver vi 5 års reklamationsret. Det dækker fejl, der ikke skyldes almindeligt slid eller forkert brug. Hvis din vare får en fabrikationsfejl inden for 5 år, kan du oprette en reklamation.

Du kan vedhæfte billeder direkte i reklamationsportalen eller sende dem via mail: info@aiviq.dk. Husk at angive dit sagsnummer i mailen.

Ja, det kan du godt, men du skal oprette to separate sager (en retur og en reklamation), så vi ved, hvilke varer der er hvad. Husk at mærke pakken tydeligt, så den ikke bliver forsinket i behandlingen.

Vi behandler din sag i reklamationsportalen og sender besked via e-mail. Når sagen er undersøgt, får du at vide, om varen repareres, ombyttes eller refunderes.

Ja, du behøver ikke at bruge vores label. Du kan sende pakken med et valgfrit fragtfirma. Husk at registrere returen i Retur- & Fragtportalen, så vi ved, pakken er på vej. Vedlæg også gerne ordrenummer og kontaktinfo, så vi nemt kan matche pakken med din sag.